Strategi Positioning Dalam Pelayanan Bank

Strategi Positioning Dalam Pelayanan Bank di Nigeria: Sebuah Kerangka Konseptual

Disusun Oleh                 : Hasan Wijaya Silalahi

NPM                                        : 23112350

Mata Kuliah                            : Softskill

Program Studi Sistem Komputer Strata / S1

UNIVERSITAS GUNADARMA

Tahun ajaran 2013/2014

Abstrak
Studi ini akan melihat pelayanan bank dalam lingkungan yang kompetitif seperti di Nigeria. positioning akan diartikan dari berbagai definisi dalam literatur dan komponen utama dan strategi positioning akan dibahas pada studi ini. Layanan perbankan di Nigeria menjadi yang terbaik untuk diposisikan melalui manfaat non-fungsional dan manfaat fungsional. Manfaat non-fungsional melibatkan identitas perusahaan bank dan citra merek, ini dapat dilihat dari beberapa  bank dengan penerimaan publik yang tinggi, dan melalui manfaat fungsional, yang melibatkan sifat-sifat baru untuk mengembangkan produk atau mengubah atribut lama yang akan sangat cocok untuk bank lama dan bank baru, dan juga dari kerangka kerja ini kami dikembangkan.

Pengantar

Sebuah pelayanan bank yaitu untuk membantu mendistribusikan sumber daya masyarakat dari daerah perkotaan sampai ke daerah terpencil, serta untuk memfasilitasi pertumbuhan dan pembangunan nasional. Tapi pengaruh dari luar juga banyak mempengaruhi pertumbuhan suatu  pasar jasa bank (Zeithaml, Bitner, dan Gremler, 2009)). Diantaranya dipengaruhi oleh faktor ekonomi, teknologi, demografi, sosial-budaya, politik dan hukum. Selain itu Tingkat kesejahteraan, tingkat perubahan pendapatan rumah tangga, tingkat inflasi, tingkat pasar saham, tingkat pengangguran itu semua juga mempengaruhi kinerja bank itu sendiri. kombinasi suku bunga, harapan jangka panjang dan jangka pendek mengenai setianya para konsumen serta tingkat kompetisi menciptakan tantangan baru untuk layanan perbankan. Pendidikan dan pekerjaan memiliki hubungan tertentu dengan kelas sosial dan perilaku konsumen dan perbankan. Sebagian besar peraturan prudensial perbankan predominan di Amerika Serikat pada pertengahan 70-an.Sebagai akibat dari sistem perbankan kantor tunggal dan menjadi pengalaman traumatis dari kegagalan bank, terutama selama tahun 1980-an . Dan ketika menyikapi Asosiasi Lombard pada April 1987, wakil gubernur Bank of England mengatakan ia tidak pernah ingat pada 'pengawasan' yang digunakan di bank sebelum tahun 1974 . Pengalaman traumatis dari krisis perbankan dan kegagalan bank di tahun 1973-1974 di Inggris dan krisis kegagalan serupa dalam sistem perbankan di Eropa dan Amerika, sehingga regulasi perbankan menjadi faktor penting untuk dipertimbangkan dan membangun operasi yang baru ke dalam perbankan agar bisa bertahan hidup. Tidak berbeda di Nigeria, kegagalan bank pada tahun 1990 - 1994 dan kebijakan rekapitalisasi Desember 2005 telah mempengaruhi praktek perbankan. Faktanya adalah bank telah secara bertahap menyadari bahwa dengan adanya globalisasi dan perubahan teknologi, sistem pelayanan dan operasi bank harus terus dibenahi agar dapat berhasil di zaman milenium baru pada saat nanti. Berdasarkan hal tersebut, menjadi sangat penting untuk memajukan kerangka konseptual yang nantinya akan berfungsi sebagai panduan untuk posisi pelayanan bank dalam lingkungan yang penuh gejolak.

Positioning:

Pendekatan definisi dari

Kotler (2003) mendefinisikan positioning ialah tindakan untuk merancang penawaran perusahaan dan citra untuk menempati tempat dalam pikiran sasaran pasar dengan menciptakan proposisi nilai yang berfokus pada pelanggan.

Ries dan Trout (1986) melihat positioning sebagai kumpulan kegiatan kreatif yang memanipulasi pikiran konsumen terhadap suatu merek. Mereka menekankan posisi yang dimulai dengan produk dan akhirnya menciptakan ruang dan menempati dalam benak konsumen. Mereka berpendapat bahwa merek terkenal hanya memegang posisi yang khas di pikiran konsumen yang mungkin sulit bagi pesaing untuk mengklaim, dan posisi ini hanya akan dipertahankan dengan cara  strategi yang diartikulasikan mengenai produk, harga, tempat, dan promosi. Treacy dan Wiersema (1994) melihat positioning sebagai kumpulan kegiatan yang menanamkan disiplin nilai seperti kepemimpinan produk, keunggulan operasional atau keintiman pelanggan. Hal ini didasarkan pada gagasan bahwa di setiap pasar, ada campuran dari tiga jenis pelanggan, beberapa lebih memilih perusahaan dengan teknologi miring (produk kepemimpinan), yang lain mendukung kinerja yang sangat handal (keunggulan operasional), dan yang lain ingin tanggap dalam memenuhi kebutuhan masing-masing (customer intimacy). Sehingga Treacy dan Wiersema (1994) mengusulkan bahwa untuk sebuah bisnis agar menjadi sukses dalam memposisikan mereknya, ada empat hal utama yang harus dilakukan, yaitu terlebih dahulu harus menjadi yang terbaik dari segi disiplin, kedua, harus mencapai tingkat kinerja yang baik, ketiga, harus terus meningkatkan posisi yang unggul agar tidak kehilangan posisinya untuk perusahaan, Sengupta ( 1997) melihat positioning sebagai tindakan mengidentifikasi ruang kosong dalam ruang pikiran konsumen dan menempatinya untuk waktu yang bervariasi sesuai dengan kualitas dan kuantitas pemasaran merek .Ia memandangnya sebagai upaya yang disengaja untuk menciptakan persepsi dalam pikiran konsumen ,sehingga menjadi merek yang paling unggul dari produk pesaing dan menciptakan produk yang diinginkan konsumen. Dia berpendapat positioning yang kurang tepat untuk sebuah produk akan berdampak pada persepsi buruk dari konsumen. Dia akhirnya menyampaikan bahwa posisi merek adalah persepsi di kalangan konsumen yang di targetkan berdasarkan atribut fungsional dan manfaat , serta pada atribut non-fungsional atau emosional yang diperoleh dari iklan. Posisi ini sepemikiran dengan pendapat Perreault Jr et al ( 2009) dan Kerin et al ( 2010) .Namun, Etzel , Walker dan Stanton ( 2007) melihatnya sebagai  produk untuk segmen. Ini menyimpulkan bahwa ada suatu titik di mana daya tarik sebuah produk itu sesuai dengan kinerjanya . Artinya, titik di mana kualitas yang membuat produk menarik dan kinerjanya yang baik, sehingga , pelanggan tidak kecewa , dan dengan demikian konsumen akan memilih produk tersebut. Etzel et al ( 2007) mengakui hal ini sebagai posisi merek . Ini terdengar jelas dan berbeda dari pemikiran sebelumnya oleh Kolter ( 2003) , Ries dan Trout ( 1982) dan Segupta ( 1997) tetapi cenderung untuk menyelaraskan dengan Treacy dan Wiersena ( 1994).

Smith dan Lusch (1976) mendefinisikan positioning sebagai tujuan merek atau (fungsional) atribut dalam kaitannya dengan merek lainnya, yang merupakan karakteristik dari fisik suatu produk dan fitur fungsional. Mereka melihat 'positioning’ sebagai merek gambar subyektif atau bukanlah produk yang di rasakan, melainkan, itu adalah gambaran mental, yang dapat
berbeda dari gambaran fisik sebenarnya dari sebuah merek. Definisi ini menekankan analisis atribut dan estimasi tentang posisi merek di benak konsumen, yang membuat definisi untuk menyelaraskan dengan pandangan Kotler (2003) dan Segupta (1997) tetapi isu-isu khusus yang berkaitan dengan kepemimpinan produk, keunggulan operasional atau keintiman pelanggan tidak disebutkan tetapi dapat disimpulkan. Rosser Reeves sebagaimana dikutip Sacco (1986) melihat positioning sebagai seni memilih, dari proporsi sejumlah penjualan yang unik,dan salah satu yang membuat penjualan akan maksimal. Definisi ini terlihat dangkal, karena tidak memiliki penjelasan lebih mendalam seperti definisi sebelumnya. Dari uraian di atas, jelas bahwa 'positioning' mewakili ambigu sebagai makna bervariasi dari peneliti yang lain. Namun,dengan demikian, persepsi “brand” yang dapat diterima dan memiliki posisi yang baik di benak konsumen akan menyebabkan produk tersebut menjadi produk yang berhasil bersaing dengan kompetitornya.

Komponen Positioning

Sengupta (1997 ) empat komponen positioning , yaitu kelas produk , segmentasi konsumen, persepsi konsumen dan manfaat merek. Kelas produk menunjukkan  produk dan merek yang dianggap sebagai pengganti untuk memenuhi beberapa kebutuhan khusus, hal ini membantu untuk mengidentifikasi ruang praktis dalam pikiran konsumen. Merek tertentu yang menempati ruang tersebut harus menjadi pengganti dekat dari merek berniat untuk itu untuk cocok untuk ruang sehingga mengetahui ruang memberikan gambaran struktur pasar. Pemilihan kelas produk dapat digunakan untuk mengamankan keunggulan kompetitif dengan mengidentifikasi profil konsumen dan kebutuhan mereka , dan mengarahkan semua upaya pemasaran seperti upaya promosi pada media massal. Jadi , segmentasi konsumen yaitu dengan mengidentifikasi karakteristik konsumen , kebutuhan dan harapan untuk tahu bahwa memang ada segmen di tengah-tengah konsumen. Merek yang paling terkemuka dengan pangsa pasar yang sangat besar sering memposisikan sendiri di beberapa segmen ( Kerin , Hartley , dan Rudelius , 2010 ).Sengupta ( 1997) mengatakan ada hubungan tak terpisahkan antara posisi merek dan segmen target. Komponen ketiga transaksi positioning dengan kebutuhan untuk melihat di mana merek diposisikan dalam pikiran nya prospek dalam kaitannya dengan merek lain , hal ini dilakukan dengan ruang dua dimensi yang disebut perceptual mapping . Ini membantu untuk membuat posisi sebagai konsep menjadi operasional, penilaian dari manajer , staf penjualan atau anggota yang digunakan untuk merencanakan posisi merek di ruang persepsi konsumen , dan pelanggan juga mungkin diminta untuk menilai merek sepanjang atribut atau manfaat yang mereka rasakan, seberapa mirip atau berbeda dengan merek ( Urban, Hauser dan Dholakia , 1987) . Jadi, pemetaan persepsi memberikan gambaran tentang tingkat kesamaan dan daya saing di antara merek yang berbeda dengan menggunakan ukuran preferensi antara merek dan peringkat merek pada berbagai atribut .Komponen akhir dari positioning yaitu atribut dan manfaat, untuk merek menempati ruang di peta persepsi konsumen, itu harus dalam bingkai acuan konsumen, yang mensyaratkan bahwa merek (yang klaim produsen) akan dituangkan ke dalam manfaat konsumen. Pelanggan sering mengevaluasi merek (baik fisik dan manfaat) untuk mengetahui mana produk yang cocok untuk kebutuhan dan keinginan mereka. Ketika persepsi merek telah mendorong minat konsumen, maka konsumen memberikan ruang di pikirannya, kemudian berhubungan dengan merek pesaing lainnya,mungkin juga telah mendapatkan posisi dalam benak konsumen, konsumen kemudian akan memilih sebuah produk, jika mereka menemukan produk yang lebih baik dari pada yang lain.Konsumen dapat membentuk gambaran mental dari merek yang diberikan berdasarkan atribut fungsional, kinerja dan iklan karena posisi brand didukung penuh oleh atribut dan atribut ini harus dikomunikasikan dalam cara yang khusus, misalnya konsumen dapat melihat produk dengan cara yang berbeda tanpa melakukan sesuatu dengan menekankan satu atribut dari merek yang lain karena ada hubungan antara posisi merek seperti yang dirasakan oleh target konsumen dan beberapa atribut merek fungsional dan non-fungsional. Cravens dan Piercy (2009) mengatakan bahwa strategi positioning dalam memandang dunia produk melalui mata konsumen dan menemukan posisi kosong dalam pikiran mereka, sementara artikulasi atribut produk harus datang berikutnya pada tahap perencanaan.

Strategi Positioning

Strategi positioning dibutuhkan untuk mencari celah di pasar yang di mana merek dirasakan oleh target konsumen karena terasa unik,lalu itu akan membantu untuk mencapai keunggulan kompetitif. Berbagai jenis posisi diantaranya :

(i). Positioning dengan identitas perusahaan

            Ini hanya relevan di mana organisasi telah mempunyai nama di kalangan masyarakat, identitas perusahaan tersebut dapat digunakan untuk posisi produk sebagai penerimaan dan patronase.

(ii). Positioning berdasarkan Merek

Endorsement Ini adalah posisi yang digunakan dalam mengembangkan merek dari sebuah produk sukses yang ada, sehingga membantu merek baru untuk mengalihkan persepsi dari merek lama di benak konsumen.

(iii). Makro Positioning

Hal ini terkait dengan posisi merek dalam kategori kurang ramai disediakan atribut produk dapat mencocokkan harapan konsumen dari kategori itu. Ini akan membuat merek terlihat berbeda. Namun, sesuai modifikasi dalam fitur fungsional, merek dan elemen lainnya mungkin harus berkomunikasi dengan pemasaran karena distribusi baru, harga, serta persaingan yang mungkin perlu didefinisikan.

(iv). Positioning Terkait Manfaat

Ini adalah positioning sebuah merek melalui kombinasi yang unik dari manfaat, karena konsumen membeli manfaat bukan fitur. Sebuah atribut penting untuk konsumen yang ketika itu mengarah untuk memberikan manfaat istimewa, dimana konsumen mencari, ketika atribut memberikan alasan yang meyakinkan tentang bagaimana merek itu memberikan manfaat. Pemasar bisa menggunakan proposisi penjualan yang unik untuk berkomunikasi kepada target market, tapi satu-satunya pilihan yang tersisa bagi pemasar adalah melalui strategi positioning yang bermanfaat, memberikan persepsi pada konsumen yang mewakili dirinya dari segi manfaat yang berwujud atau memiliki manfaat fungsional dan non-fungsional.

( v ) . Positioning oleh Penggunaan Acara dan Waktu Penggunaan

Hal ini penting untuk mendahului suatu penggunaan tertentu, ini adalah strategi untuk menciptakan dan mendominasi suatu penggunaan kesempatan tertentu . Ini adalah strategi positioning yang lebih spesifik untuk mengidentifikasi situasi penggunaan dan duduk di atasnya. Itu membantu menarik jumlah konsumen yang memadai, ketika sebuah merek ingin memperluas pasar dengan menciptakan dan menempati posisi penggunaan lainnya . Namun , kredibilitas kompetitif penting jika penggunaan merek diperluas , itu harus cukup kredibel di segmen untuk dimaksudkan memberikan janji sebelum dapat berhasil.

( vi ) . Harga - Kualitas Positioning

Konsumen memiliki harapan yang berbeda untuk kualitas pada tingkat tertentu pada berbagai harga dan tingkat status sosial ekonomi , ini menawarkan kesempatan yang lebih besar bagi pemasar untuk memposisikan produk mereka melalui Price-Quality Positioning. Berbagai tingkat hubungan harga dan kualitas produk sering menarik segmen konsumen yang berbeda. Namun, ketika harga sebuah merek naik terutama karena biaya dan kualitas yang tetap
sama , pemasar sering mencoba untuk menggunakan Iklan dan pengemasan ulang agar menciptakan sebuah " kualitas " untuk menopang perbedaan kualitas merek terhadap harga, hal ini dapat menciptakan kesenjangan kredibilitas yang dapat berpengaruh negatif terhadap merek. Tetapi hal yang benar adalah bahwa konsumen puas ketika mendapatkan ada nilai aktual untuk uang, dan Iklan serta pengemasan ulang dari merek akan memberikan nilai tambah subyektif yang lebih jauh untuk membuat produk ditempatkan di atas peringkat yang dirasakan pada tangga harga berkualitas. Jadi, untuk pertama dan terutama sangat penting memastikan bahwa rasio keseimbangan harga dan kualitas. ketidakseimbangan dalam rasio ini harus dikoreksi dengan baik untuk meningkatkan manfaat produk melalui peningkatan kualitas atau kenaikan harga karena penggunaan merek untuk sebuah 'nilai ' dapat ditingkatkan ke tingkat di mana ia memperkuat pengguna keputusan pembelian tetapi tidak sampai membentang kredibilitas merek .

(vii). Positioning oleh Target Segmen

Ini melibatkan positioning untuk satu set konsumen dengan kebutuhan yang serupa dan harapan dari konsumen tersebut yang memiliki karakteristik serupa dalam Kependudukan (yaitu Umur, pendapatan, jenis kelamin, pekerjaan, pendidikan, lokasi geografis, dll), Perilaku (misalnya volume penggunaan) Manfaat atau kepuasan yang diinginkan, dan psikografi (misalnya kepribadian, gaya hidup, kelas sosial, dll). Ketika merek apapun diposisikan di atas, segmen cenderung diidentifikasi dengan kuat dan dengan demikian memberikan identitas yang berbeda dan unik untuk sebuah merek. Untuk positioning khususnya bagi prilaku pengguna berat dari sebuah merek, memberikan keuntungan yang kecil yang memungkinkan sekelompok orang untuk mewakili persentase besar patronase merek, yaitu, meskipun jumlah pengguna ada beberapa, tetapi volume merek yang dijual adalah tinggi. Itu membuat banyak akal bagi positioning pengguna berat bila diperlukan untuk sumber daya yang harus dihemat.
Pemasar juga dapat mengetahui konsumen yang dihubungkan bersama dengan manfaat atau kepuasan mereka yang berasal dari merek,mereka kemudian mengembangkan atau memodifikasi merek dan positioning untuk masuk ke dalam bagian kebutuhan tertentu.

( viii ) . Positioning oleh Atribut Unik dan Pesaing

Hal ini penting untuk atimes posisi merek berdasarkan atribut yang unik dari fitur yang membuatnya unggul untuk kompetisi . Atribut ini harus dapat menghasilkan manfaat untuk memberikan keuntungan diferensial di pasar . Dan merek juga bisa diposisikan terhadap merek bersaing . Ini merupakan strategi yang melibatkan merek dengan membandingkan merek lain dan menunjukkan mengapa merek tersebut harus lebih disukai .

( ix ) . Positioning dengan Nilai Non- fungsional

Produk yang dibeli tidak hanya untuk manfaat fisik mereka, tetapi juga untuk orang-orang simbolik atau non fungsional. Orang lain akan melihat hasil dari penggunaan produk tetapi mereka mungkin tidak tahu sampai mereka meminta nama  Ini juga memiliki implikasi untuk efek publisitas mulut . Arti simbolis itu bias disebut citra merek . Konsumsi produk mungkin lebih penting untuk konsumen individu daripada manfaat fungsional yang disediakan oleh produk, sebenarnya iklan mengkomunikasikan makna simbolis dan tidak langsung mewakili produk. Dan symbol nama produk selalu kompleks mewakili berbagai ide dan atribut, dan konsumen membeli ketika simbolisme cocok . Dan perusahaan mengambilnya dengan menciptakan ikatan emosi yang kuat antara dirinya dengan konsumen. Pentingnya simbolisme dalam pemilihan merek naik ketika ' rasionalitas ' dari keputusan pembelian turun ( Sengupta , 1997) . simbolisme merek  telah dibentuk untuk memiliki kekuatan konseptual dan utilitas operasional ( Arens , Weigold dan Arens , 2010 ) . Beberapa peneliti juga telah menunjukkan kongruensi yang tinggi antara persepsi pemilik dirinya dan membeli merek produk mereka ( Budwell , 1968; Belch and Belch, 2009; Arens et al , 2010).

konsumen adalah kombinasi dari karakteristik fisik dan emosional dasar dari gambar diri nya 'nyata' dan diri nya 'ideal’. Itu demikian rasional untuk merasa bahwa konsumen akan membeli produk yang konsisten dengan keinginannya, dan menghindari produk dengan citra yang buruk, dan melakukan transaksi lebih banyak produk yang memfasilitasi citra dirinya. Oleh karena itu, dalam brand positioning dengan makna simbolis, simbolisme tersebut harus mendukung konsep dari diri konsumen. Di banyak pasar tidak ada perbedaan nyata antara para pesaing, perbedaan utamanya adalah dalam tingkat emosional dari pelanggan, ini menjelaskan mengapa orang lebih memilih produk tertentu bahkan meskipun tidak ada perbedaan fisik di antara mereka. Namun, meskipun ini penting, tapi atribut non-fungsional ini harus cukup dicampur dengan nilai-nilai fisik dan fungsional untuk membentuk merek yang terintegrasi kepribadian yang dapat perintah.

Bahan dan Metode

Komponen positioning dan strategi serta pelayanan bank di Nigeria telah diselidiki. Juga dilakukan investigasi padabagian dimana pelayanan bank dapat diposisikan sebagai keunggulan kompetitif dalam bisnis seperti di Nigeria dengan melalui pemeriksaan menyeluruh dari fitur yang melekat pada setiap produk perbankan. Dan untuk ini kerangka kerja konseptual dicari.

Pembahasan dan hasil

Jasa bank di Nigeria adalah lembaga keuangan yang menerima deposito serta menyalurkannya ke dalam kegiatan pinjaman. bank memberikan jasa keuangan koleksi deposito dan harga pinjaman dari deposito tersebut kepada orang lain yang mungkin membutuhkan mereka. Layanan perbankan berkembang pada perbedaan antara bunga yang dibayar pada semua deposito, yang berkisar dari tabungan, saat ini untuk deposito, dan giro yang diterima dari deposito ketika meminjamkannya kepada peminjam. Jadi pelayanan bank adalah layanan dikotomis dari dua jenis pelanggan yaitu deposan dan peminjam, ditunjukkan pada gambar 1. Tidak akan ada layanan dari bank jika mereka tidak dapat menarik deposan yang uangnya akan mereka gunakan untuk membangun hubungan mereka dengan peminjam selain dari membeli dan menjual mata uang asing.

Gambaran Pertama

Daya tarik dari dua jenis pelanggan sangat penting untuk kelangsungan hidup bank karena jika deposan tertarik dan tidak ada yang meminjam uang, akan ada kelebihan / dana yang menganggur di bank. Daya tarik dari dua jenis pelanggan sangat penting untuk kelangsungan hidup bank. Tiga account utama bisa dikatakan ada di setiap bank, yaitu tabungan, giro dan deposito. Ketiga rekening berbeda atas dasar kebutuhan, manfaat, tingkat risiko dan keseimbangan maksimal. keempat variabel juga menentukan proporsi dari produk yang ada di setiap bank. Rekening tabungan memiliki rendahnya tingkat kebutuhan (misalnya dengan segala bentuk identifikasi dan tempat yang pasti seseorang dapat membuka rekening), bunga yang dibayarkan pada rekening tabungan adalah yang terendah di antara semua deposito di sebagian besar negara); Ini memiliki tingkat resiko yang tinggi untuk ke bank, (munculnya perbankan elektronik telah mengungkapkan tingkat tinggi penipuan yang dilakukan oleh pemilik rekening ini, karena telah ditemukan bahwa sebagian besar bentuk identifikasi yang digunakan, keseimbangan maksimum dibatasi, (untuk mengurangi tingkat risiko, bank telah menetapkan maksimum saldo yang harus ada di rekening tersebut, hal ini dilakukan untuk mengurangi tingkat risiko yang ditanggung oleh bank apabila ada penipuan. Rekening tabungan berbeda dalam kebutuhan dan manfaat tergantung pada jenisnya. Rata-rata bunga di atasnya berkisar dari 1-3% per tahun. Semakin tinggi tingkat persyaratan bunga yang dibayarkan kepada pelanggan; contoh persyaratan tersebut, tabungan wajib, bentuk kecil asuransi, ada penarikan kecuali dengan pemutusan, di mana penarikan diperbolehkan harus tidak lebih dari tiga kali dalam satu tahun atau pelanggan dikenakan denda.

Tabel 1

Untuk rekening giro persyaratan untuk membuka rekening yang tinggi karena tuntutan yang berbeda ditempatkan pada pelanggan. Pelanggan harus menjadi pekerja yang gajinya dibayar ke rekening yaitu gaji giro dan semua identifikasi ini diperlukan untuk membuktikannya, atau pelanggan harus memiliki sebuah perusahaan yang semua transaksi keuangannya melalui rekening perusahaan, atau pelanggan ingin semua keuntungan finansial nya disimpan dan dialokasikan secara tepat setelah kematian , yaitu rekening amanat wali. semua account tersebut mempunyai manfaat tinggi dibandingkan dengan biaya , risiko rendah ke bank dan nilai terbatas untuk deposan. dan rekening rumah tangga adalah salah satu pelanggan yang membuat deposito dan penarikan mata uang asing tergantung pada jenis mata uang misalnya Dollar , Pounds , Euro , dll. Persyaratan deposito rekening ' umumnya rendah , periode deposito dalam kebanyakan kasus dibedakan berbagai jenis . Hal ini jika deposito itu disimpan untuk jangka waktu satu bulan atau kurang , hal itu disebut deposito panggilan saat periode lebih dari satu bulan tapi kurang dari 1 tahun , hal itu disebut penerimaan bankir 'ketika nilai lebih besar adalah terlibat untuk waktu yang lama .Berbeda dengan manfaat waktu dan nilai uang yang disimpan. Misalnya pajak dengan -holding dan PPN dibebankan pada deposito , tidak dibebankan pada penerimaan Bankers '. Tingkat risiko rendah dan deposit maksimum tidak terbatas. Namun, risiko mengumpulkan deposito mungkin menjadi tinggi bila bank tidak memiliki peminjam uang tersebut, karena sementara bank mungkin diperlukan untuk membayar pelanggan yang berminat menyimpan uang dari bunga sekitar 5-8% per tahun , bila tidak ada pelanggan yang datang untuk meminjam uang tersebut, satu-satunya pilihan bagi bank adalah melakukan deposit dengan Bank Sentral Nigeria yang akan membayar bunga hanya 1 % per tahun. Ini adalah kerugian sekitar 4-7% untuk bank. lebih lanjutnya ini pntingnya kepercayaan pinjaman pelanggan. Tapi ketika ada seorang pelanggan meminjam, bank akan keluar uang biaya sebesar 20%per tahun atau lebih , sehingga membuat keuntungan sebesar 17-20 % pada uang yang disimpan .

Memposisikan Pelayanan Bank di Nigeria: Sebuah Kerangka Konseptual

Layanan sebagai bentuk korban memiliki karakteristik yang unik seperti intangibility, inseparability,dan variabilitas (Perreault Jr, Cannon dan McCarthy, 2010). Jasa industri adalah kompleks, dinamis dan lingkungan yang kompetitif. Bank-bank di Nigeria adalah saksi meningkatnya kompetisi bagi bank yang perlu membuat posisi layanan nya lebih efektif untuk mendapatkan keuntungan kompetitif. Positioning dengan identitas perusahaan mungkin pas bagi bank yang telah memperoleh penerimaan pasar yang tinggi selama bertahun-tahun; sebagian besar bank yang dapat diandalkan, terutama bank-bank di Nigeria yang sudah cukup bertahan dari kegagalan di era1990 - 1994, era rekapitalisasi dari Desember 2005 dan pinjaman saga beracun tahun 2009. Di antara bagian ini, beberapa bank masih tidak dapat memposisikan layanan mereka dengan cara ini karena penerimaan pasar mereka telah menurun selama bertahun-tahun meskipun mereka belum benar-benar gagal. Jadi, sangat sedikit bank yang mampu untuk memposisikan layanan mereka dalam kategori ini. Positioning berdasarkan dukungan merek juga bisa dilakukan oleh bank-bank yang telah berhasil, yaitu menggunakan merek baru untuk menempati ruang persepsi dari merek lama di benak konsumen itu tidak akan sulit.

Gambaran Kedua

Makro posisi pelayanan bank membutuhkan penelitian mendalam tentang kebutuhan pelanggan, maka kebutuhan spesifik baik dikemas menjadi produk baru atau produk lama yang dimodifikasi untuk pelayanannya. Misalnya, rekening tabungan dapat dimodifikasi secara khusus melayani pensiunan, siswa atau guru yang memiliki kebutuhan khusus yang dapat dimasukkan ke dalam penawaran. Modifikasi tersebut atau produk baru harus dikomunikasikan dengan baik kepada target audiens dengan menggunakan media yang tepat dan semua kerangka organisasi yang akan mendukung pelaksanaannya harus diletakkan di tempat yang baik. Arus dan deposito bank bisa menjadi jalan terbaik jika diposisikan sebagai posisi terkait Benefit yang lebih bermanfaat yang akan melekat pada account tersebut karena dua rekening bank memberikan keuntungan terpisah , sedangkan manfaat bank dari tagihan pada account saat ini, mereka membayar dana dari deposito tetap melalui bunga deposito tersebut, namun digunakan sebagai dana pinjaman kepada debitur yang membayar bunga lebih tinggi . Oleh karena itu hai ini penting bagi setiap bank untuk membedakan layanan dari pesaing dengan melampirkan tambahan manfaat, yang dapat mengubah atribut mereka, tetapi memungkinkan untuk diposisikan dalam ruang abadi baru dalam pikiran pelanggan . Sebagai contoh, pemegang rekening saat ini bisa menikmati kemudahan lebih transfer bank , pemberitahuan deposito dan penarikan , representasi yang lebih besar dari bank dalam transaksi bisnis, dll.Sedangkan deposan tetap dapat menikmati Fasilitas yang akan mengurangi efek uangnya misalnya dengan tetap menerbitkan buku cek untuk orang-orang tersebut yang memperbaikinya dengan maksud bahwa mereka mungkin memerlukan uang mereka sebelum jatuh tempo , sehingga memungkinkan untuk pengaturan yang membuat mereka menarik diri tanpa benar-benar kehilangan status "tetap" mereka. Biaya layanan ini akan dikurangi dari nilai suku bunga pada akhir periode deposito. Layanan yang menerangkan sifat rekening deposito tanpa bank malah akan menimbulkan kerugian. Pelayanan Bank juga bisa diposisikan oleh kesempatan penggunaan dan waktu penggunaan melalui identifikasi kebutuhan target pelanggan tertentu yang terpasang dengan kesempatan atau waktu, misalnya bagi siswa selama pengumpulan formulir pendaftaran universitas , formulir pemeriksaan council Afrika Barat , dll. Pembayaran biaya sekolah dll, layanan khusus selama Waktu ini akan meningkatkan perlindungan bank tersebut selain menjadi sebuah jalan untuk mendirikan hubungan baru. Seperti ditunjukkan dalam gambar 1 , dampak dari posisi ini sering tercermin dalam peningkatan patronase atau
pangsa pasar.

Kesimpulan

Positioning mengidentifikasi ruang kosong dalam ruang pikiran konsumen dan menempatinya. Komponen utama positioning adalah kelas produk, segmentasi konsumen, persepsi konsumen dan manfaat merek. Itu dicatat bahwa pelayanan bank di Nigeria bisa diposisikan melalui cara-cara non-fungsional dan fungsional. Itu cara-cara non-fungsional dengan memanfaatkan identitas perusahaan dan citra merek tempat seperti Bank yang telah memiliki penerimaan pasar yang tinggi, dan posisi fungsional yang memanfaatkan dari atribut produk, yang mungkin atribut baru atau atribut dimodifikasi dan ketika produk tersebut benar diposisikan dalam konteks yang tepat akan menyebabkan peningkatan perlindungan dan pasar saham ditingkatkan untuk bank.

Tabel 1. Analisis Produk Bank

Gambar 1. Proses Pemasaran Bank

     

Non Fungsional

Gambar 2. Kerangka kerja konseptual pada posisi pelayanan Bank

·        Resume

Latar Belakang dan Rumusan Masalah

Revolusi dalam teknologi informasi dan komunikasi telah menjadi pusat perkembangan di industri jasa keuangan dan perbankan. kebanyakan industri perbankan meliputi perubahan teknologi pada faktor penting yang mendasari dinamika struktur industri perbankan dan kinerja . Sebagai contoh,perbaikan dalam pengelolaan informasi adalah peran penting dalam memungkinkan bank untuk mengambil keuntungan dari kekuasaan yang diperluas dan pengurangan batasan geografis. Akses yang lebih lengkap dan lebih cepat bagi pelanggan informasi memungkinkan bank akan mengelola lebih efektif antara hubungan pelanggan yang kompleks dan tambahan jasa keuangan . Selain itu, teknologi memiliki faktor pendorong bagi sebagian besar merger bank sebagai lembaga dengan teknologi yang kurang efisien. Dalam beberapa tahun terakhir, teknologi telah menjadi semakin penting untuk evolusi sistem pelayanan Bank dan pengembangan produk elektronik baru . Kemampuan untuk memberikan produk-produk teknologi canggih baru telah menjadi tema sentral dalam pemasaran strategi peningkatan pelayanan bank. Kebanyakan lembaga keuangan memperkenalkan produk dan layanan baru seperti PC(personal computer) perbankan sebagai langkah yang diperlukan untuk mempertahankan pelanggan, dan untuk penentuan posisi strategis itu sendiri untuk masa depan. Oleh karena itu, diperlukan strategi baru untuk meningkatan kualitas perbankan misalnya mengambil strategi positioning. Sebagai kecenderungan ini terus berlanjut ,sifat dan besarnya risiko yang ditimbulkan oleh teknologi akan terus berubah, dan perubahan ini akan menimbulkan tantangan yang signifikan bagi bank dan pengawas perbankan.

RUMUSAN MASALAH

1.      Bagaimana eksistensi perkembangan teknologi terhadap kegiatan perusahaan perbankan .

2.      Adakah perubahan yang dilakukan terhadap pelayanan bank berkaitan dengan strategi positioning.

Kesimpulan Dan Saran

Kesimpulan

Hasil penelitian menyimpulkan bahwa;

1.      Strategi positioning itu sendiri yaitu tindakan suatu perusahaan untuk merancang produk dan bauran agar tercipta kesan tertentu diingatan konsumen. Menurut Kotller (1997:262) “Positioning is the act of designing the company’s offer, so that it occupies a distinct and value placed in the target customer mind “. Positioning adalah suatu tindakan atau langkah-langkah dari produsen untuk mendesain citra perusahaan dan penawaran nilai dimana konsumen didalam suatu segmen tertentu, mengerti dan menghargai apa yang dilakukan suatu perusahaan, dibandingkan dengan pesaingnya.

2.      Dalam sistem pelayanan suatu perusahaan perbankan harus memiliki strategi yang baik dalam menjalankan mobilitas kegiatan perbankan, agar tidak tertinggal oleh teknologi informasi dan komunikasi yang begitu cepat berkembang dan dengan para kompetitornya di massa yang akan datang.

3.      Untuk mencapai product positioning yang kuat , suatu perusahaan perlu melakukan diferensiasi dalam banyak factor yaitu ; teknologi, harga, kualitas, saluran distribusi atau sasaran pelanggannya.

4.      Di Negara Nigeria, sebuah studi kasus meneliti dan menyimpulkan bahwa pelayanan perbankan disana sudah baik. Namun ada beberapa bank yang belum memenuhi kriteria tersebut karena kurangnya pelanggan yang mereka miliki.

5.      Kepuasan pelanggan untuk beberapa atribut masih mempunyai variasi penilaian yang tinggi, hal ini tentu berkaitan dengan segmentasi pelanggan yang berbeda dengan tuntutan pelayanan yang berbeda pula.

6.      Terdapat hubungan pengaruh positif yang signifikan antara kepuasan pelanggan dengan kesetiaan merek, hal ini menunjukkan bahwa penelitian ini mendukung teori tentang kesetiaan merek.

Saran

Berdasarkan kesimpulan diatas, maka dapat disarankan sebagai berikut ;

1.      Dilihat dari variasi penilaian kepuasan pelanggan, maka sangat dimungkinkan untuk perbankan melakukan perubahan dan perbaikan yang dapat menaikan kesetian pelanggan, hal ini juga didukung oleh pengaruh positif antara kepuasan pelanggan dengan kesetian merek pada penelitian ini.

2.      Sistem pelayanan perbankan di Nigeria perlu lebih dibenahi serta pemerataan pengawasan kepada seluruh Bank. Selain itu juga harus memberikan kemudahan dalam bertransaksi di Bank kepada para pelanggan.

Daftar  Pustaka

https://www.ssrn.com

https://www.ccsenet.org/ijbm International Journal of Business and Management Vol. 5, No. 8; August 2010.ISSN 1833-3850 E-ISSN 1833-8119